製品サポート
SupportDesk Product基本サービス導入事例 1
三洋電機産機株式会社様

三洋電機産機株式会社管理本部係長椎名伸夫様

三洋電機産機株式会社様は、業務用冷凍冷蔵庫ショーケース、業務用食堂関連機器の販売および施工・サービスをご提供されています。システムのトラブル未然防止の重要性から、「SupportDesk Product基本サービス」をご利用いただいています。

リモート通報による「トラブル未然防止」

重大なトラブルが発生する前に迅速に対応してくれるのでても助かります。

富士通

「SupportDesk Product基本サービス」をご契約されて、一番良かったと思う所はどこでしょうか？

椎名様

システム運用で最も重大な問題は、システムが停止してしまうことです。当社では全国14カ所で行っている請求回収業務の情報を一元管理していますので、これがストップしてしまうと業務に大きな支障をきたしてしまいます。見逃しがちな電圧や温度の異常により、システムの停止に至ることもあり、気がかりでした。「SupportDesk Product基本サービス」の利用により、このようなトラブル予兆情報を見落とさず、重大なトラブルが発生する前に迅速に対応してくれるので、とても助かります。

システム運用は、トラブルの未然防止が最重要課題。「SupportDesk Product基本サービス」では、「リモート通報」（注1）により、放置すれば重大な障害に繋がるハードウェアエラーの予兆情報を、富士通サポートセンター（OSC）（注2）に自動的に通報。通報内容をもとにOSCの専門スタッフが迅速な対応を実施し、トラブルを未然解決。お客様のシステム稼働率を大幅に向上します。

ページの先頭へ

ハードウェア・ソフトウェア一括コール受付 OSC

こちらで切り分けの必要がなく、とりあえず電話してみよう、という気軽さがいいですね。

富士通

トラブル時の対応についてはいかがですか？

椎名様

ハードウェア/ソフトウェアの問い合わせを、ひとつの窓口で対応してくれるので、こちらで切り分ける必要がなく、トラブル解決までの時間も短縮できます。とりあえず電話してみよう、という気軽さがいいですね。

「SupportDesk Product基本サービス」をご利用のお客様のハードウェア/ソフトウェアのQ&A対応/トラブル解決支援を、富士通サポートセンター（OSC）が一括で受け付けますので、煩わしいトラブル原因の切り分けは不要です。OSCでは、各分野の専門スタッフが24時間365日待機し、迅速かつ的確に対応しますので、短時間でトラブル解決が可能です。

富士通

最後に、「SupportDesk Product基本サービス」へのご要望などがあれば、お願いします。

椎名様

今回SupportDeskを使ってみて、「ネットワークを含めた我々のシステム全体にとにかく素早く対応してくれている」と実感しました。本当はトラブルが何も起こらないことが一番ですが、システムというのは人が作ったものですから、何かが起こる可能性はあります。万一のトラブル時のために契約しているわけですから、今後とも素早い対応を期待します。

富士通

ご期待に添えるよう、精一杯努めてまいります。本日はありがとうございました。

【会社概要】

三洋電機産機株式会社

所在地: 〒113-0034 東京都文京区湯島3-24-13
主な事業内容: 業務用冷凍冷蔵庫ショーケース、業務用食堂関連機器の販売および施工・サービス。

用語解説

注1: リモート通報: ハードウェアの障害予兆/異常情報を、富士通サポートセンター(OSC)にE-mailで自動通報します。通報された情報をもとに、OSCの専門技術者が適切に対応することで、システムの安定稼働を実現します。
注2: 富士通サポートセンター（OSC）: One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）

本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

「SupportDesk Product基本サービス」のサービス内容については、SupportDesk Product基本サービスをご覧ください。