製品サポート
システム利用者からのお問い合わせ対応にお困りではありませんか？

• お問い合わせ増加により、次期システムの開発業務が進まない。
• 利用者から、「必要な時に即答してもらえない。」「スキルに偏りがある」など、対応に不満の声があがっている。
• サポートセンターの人員の育成や維持に、時間とコストがかかる。

富士通では、このようなシステム利用者のお問い合わせ対応についてお悩みのお客様に、豊富なノウハウをもとに専門スタッフが代行するサービスをご提供します。
システム管理者の負担を軽減するとともに、利用者に質の高いサポートのご提供が可能となります。

効果

• 問題解決のための時間を短縮でき、社内システム利用者やお取引先、ユーザーの満足度向上を図ります。
• 膨大なシステム利用者のお問い合わせ対応から解放され、システム管理者は本来業務に専念できます。
• ヘルプデスク要員の教育費など、運用コストの削減が図れます。
• 対応履歴を活用し、システム操作改善に役立てることができます。