SupportDeskの特長

ワンストップ・サポート

多様なオープン・プラットフォーム製品に対応

ハードウェア障害からソフトウェア・トラブル、Q&Aまでを統合窓口「富士通サポートセンター（OSC）（注1）」がワンストップ対応。システムを構成する広範囲なオープン系製品群を、専門エンジニアが迅速、的確にサポートします。また、リモートによる故障・予兆の通報（注2）を24時間受け付け、プロアクティブに対応する機能も集約。トラブルを未然に防止し、万一のトラブルにもスピーディに対応します。

高品質サービス

24時間365日対応、お客様専用Webでのサポート（注3）

不足の事態に備えて24時間365日のトラブル対応体制を整え、当日2時間オンサイト（注4）によるクイックレスポンスで復旧に当たります。また、運用ノウハウや、ソフトウェア修正の自動抽出（注5）/ダウンロードなど、システム運用管理者に対し専用Webにより有用な情報を提供します。

選べるサービスプログラム

システム運用に応じて最適なサービスを選択

基幹システムから部門サーバまで広くサポートする基本サービスとして「SuppotDesk Standard」を提供。また、ミッションクリティカル・システム向けには、サービスをカスタマイズするオプション「SupportDesk Expert」をご用意しています。エントリー製品向けには修理パッケージ「SupportDesk Lite」も揃え、エンタープライズからSmall Medium Bussnssまで、お客様の運用形態/稼動条件に最適なプログラムをお選びいただけます。

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SupportDeskサービスの詳細はサービスメニューをご覧ください。