SupportDesk Expert お客様専任サポートサービス内容
お客様ニーズに合わせ選択可能なサービス群
お客様事業所にサービスエンジニアが常駐する「CE常駐サービス」や、各お客様拠点のハードウェア製品サポートの統括責任者の設置する「センターCEサービス」、お客様専用の保守部品の常時確保する「専用部品在庫サービス」の各種サービスにより、迅速かつきめ細やかな対応でシステムの安定稼動を支援します。
お客様の環境にあわせ、必要なサービスを選択していただけます。
サービス内容
お客様事務所にサービスエンジニアが常駐
CE常駐サービス
お客様事務所にサービスエンジニアが常駐し、ハードウェア製品に関するサポートを提供。システムの安定稼動を支援します。
常駐のサービスエンジニアによるハードウェア修理
- サービス対象製品の障害時には、お客様先に常駐するサービスエンジニアが即座に対応するため、復旧までの時間短縮が図れます。
- 変動するお客様システム環境の把握ができ、トラブル発生時には即時対応が可能となります。
予防保守管理
- サービス対象製品の構成管理・稼動状況の管理・点検スケジュール管理などをおこない、機器の安定稼動を支援します。（サービス項目はお客様要件に併せて調整します）
定例会の実施
- お客様のご要望（改善要求、クレームなど）を取りまとめ、必要に応じてお客様が開催する定例会に参加します。
- ご要望への対応状況、およびハードウェア障害・修復作業状況、定期点検等の実施状況の報告をおこないます。
サービスエンジニアの統括責任者を設置
センターCEサービス
各拠点のサービスエンジニアの統括責任者を設置します。お客様のすべてのハードウェア製品を管理、サポートします。
予防保守管理
- サービス対象製品の構成管理・稼動状況の管理・点検スケジュール管理などをおこない、機器の安定稼動を支援します。（サービス項目はお客様要件に併せて調整します）
システム環境および稼動管理
- お客様システム環境管理、および全国のサービスエンジニアへのお客様固有環境の徹底と作業指示と管理をおこない、トラブル時の早期復旧をおこないます。
定例会の実施
- お客様のご要望（改善要求、クレームなど）を取りまとめ、必要に応じてお客様が開催する定例会に参加します。
- ご要望への対応状況、およびハードウェア障害・修復作業状況、定期点検等の実施状況の報告をおこないます。
お客様の専用備品を常にストック
専用部品在庫サービス
- 最寄りのパーツセンターに、お客様専用の部品を確保します。
- お客様専用の部品を常時確保します。
- トラブル発生時の保守部品枯渇による、対応の遅れを回避します。
通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問
- 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
- 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を越える場合や翌営業日の対応になることもあります。
- SupportDesk Standard サービスをご契約されているお客様がご利用いただけるサービスです。
関連サービス
- SupportDesk Standard
24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート
- HAサービス
お客様のITインフラ全般の専任担当者を設置。SE/サービスエンジニアと連携し、きめ細かくサポート
SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。
（登録不要）
実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。
（登録不要/インストール不要）
電話でのお問い合わせ
