SupportDesk Expert ITリソース管理サービスご留意事項

サービス内容に関して

• SupportDesk Standardサービスをご契約されているお客様がご利用いただけるサービスです。
• サービスご利用にあたっての前提条件として、サービスツール「SystemDefenderBox（システム ディフェンダー ボックス［以下SDB］）」および「SDB Agent」のお客様サイトへの導入が必要となる場合があります。
• SDBの設置に関わる費用はITリソース管理サービスのサービス価格に含まれます。

サービス時間帯に関して

• サービス時間帯は、ご契約のSupportDesk Standard サービス時間帯に準じます。
• サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアがうかがいます。
• 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問ができない場合もありますので、ご了承ください。
• ハードウェアの修理時間帯は、ご契約のSupportDesk Standard サービス時間帯に準じます。

対象製品に関して

• 掲載製品以外につきましては、弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。
• 装置の修理については、各装置ごとにSupportDesk契約が必要です。

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