SupportDesk Expert マルチプラットフォーム ソフトウェアサポートサービス サービス内容
他社製のサーバ上で動作する富士通製のミドルウェアに対して幅広いサポートをおこない、トラブル発生時のお客様や担当SEの負荷を軽減する保守・運用サポートです。
アップグレード版（バージョンアップ版/レベルアップ版）の提供
無償にて修正情報やバージョンアップ版などを提供します。最新版へのアップグレードによりシステムの信頼性向上、性能の向上が図れ、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。
専門技術者による高品質な問題解決支援
ソフトウェア製品に関する基本仕様や操作方法、設定方法などのさまざまな問い合わせを電話/Fax/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応、お客様の運用負荷を軽減します。
回数無制限
- 問い合わせ回数に制限はありませんので、契約期間中、何回でもお気軽にご相談いただけます。
迅速な対応
- 受付と同時にお客様の情報を把握し、富士通の製品開発部門や各ベンダーなどと協力してトラブルの迅速解決を支援します。
お客様専用ホームページでの修正情報・運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。
| 対応履歴 |
|
|---|---|
| 運用ノウハウ |
|
| 技術情報 |
|
| 製品情報 |
|
| 修正情報 |
|
サービスご利用にあたっての前提条件
- 他社製サーバに対する保守契約を各ベンダーと締結していること。
- 他社が販売したOS、関連ソフトウェアについて、各ベンダーとサポート契約を締結していること。
- クラスタシステムではないこと。
関連サービス
- マルチベンダーサポート
他社製品をご使用のお客様環境も、受付からサポートまでワンストップで対応
電話でのお問い合わせ
