SupportDesk Expert ネットワーク障害切り分け/復旧支援サービスご留意事項

サービス内容に関して

• SupportDesk Standard サービスをご契約されているお客様がご利用いただけるサービスです。

サービス時間帯に関して

• サービス時間帯は、ご契約のSupportDesk Standard サービス時間帯に準じます。
• サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアがうかがいます。
• 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
• 障害通報や構成定義情報管理のサービスをご希望のお客様は、24時間365日でのご契約をご検討ください。

---