SupportDesk Expert ネットワーク障害切り分け/復旧支援サービスサービス内容
原因究明が困難なネットワークトラブルについて、ネットワーク専任部隊がログ/統計情報解析、監視装置を利用したリモート調査などを実施し、迅速な原因究明をおこないます。また、障害時には最新の構成定義情報をお客様ご指定のメールアドレスに送付し、速やかな復旧への支援を行います。
ネットワークシステムの障害切り分け（基本サービス）
機器単位で原因究明が困難なネットワーク障害について、ハード状況の確認やログ情報の収集/解析をおこない、修正/回避法について報告します。
お客様専用の総合サポートセンターが徹底サポートする追加サービス
ネットワーク障害を自動通報
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お客様サイトにネットワーク監視装置（NST:NetworkServiceTool）を設置し、ネットワークトラブルをOSC
に自動通報します。
OSC : One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
常時構成定義情報を管理、トラブル発生時に速やかにご提供
- お客様より提供されるサービス対象製品の「構成定義情報」を管理し、お客様の要望に応じて（サービス対象製品の障害交換時など）、当該情報を提供します。
- 「障害通報」を同時にご契約される場合は、お客様サイトに設置するネットワーク監視装置のリモート機能により、サービス対象製品の構成定義情報をOSCでバックアップし、構成定義情報を管理します。
通報から2時間以内にサービスエンジニアが訪問
- 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
- 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。
交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を越える場合や翌営業日の対応になることもあります。
- SupportDesk Standard サービスをご契約されているお客様がご利用いただけるサービスです。
関連サービス
- SupportDesk Standard
24時間365日、ハードウェアからソフトウェアまでワンストップでサポート
- ITリソース管理サービス
独自サポートツールを用いて装置の安定稼動状況や、システムログ情報などを定期的に分析/報告
SupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。
（登録不要）
実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。
（登録不要/インストール不要）
電話でのお問い合わせ
