SupportDesk Expert データリストアサービスご留意事項

サービス内容に関して

• SupportDesk Standardサービスをご契約されているお客様がご利用いただけるサービスです。
• サービスの実施にあたり、以下について、お客様での準備/保管をお願いしております。
  1. バックアップ媒体
     サービス対象製品上に格納されているデータをバックアップしたメディア
  2. リカバリ手順書
     バックアップ媒体を使用したデータの復元手順と製品固有の情報を設定する手順
• バックアップ媒体およびリカバリ手順書の作成・保管はサービスの対象外です。

サービス時間帯に関して

• サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアがうかがいます。
• 交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問ができない場合もありますので、ご了承ください。

対象製品に関して

• 対象製品に掲載されている製品は、現在販売中の製品のみとなります。
• 掲載製品以外につきましては、弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。
• Windows以外のOS（RedHat Enterprise Linux、Solarisなど）で動作するサーバ、パソコンは対象外です。

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