SupportDeskパック オンサイトリペア（PRIMERGY用）
新SupportDeskのご提供により、「SupportDeskパック オンサイトリペア（PRIMERGY用）」は、2006年6月12日をもって販売を終了しました。
現在、ハードウェア修理に特化し訪問修理を実施するサービスを複数年パック化した「SupportDeskパック Lite［当日訪問修理］（PRIMERGY用）」などをご提供しておりますので、ご検討をお願い致します。
IAサーバ(PRIMERGY用)を対象に、ハードウェア訪問修理、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供、トラブルのリモート通報などのサポートをおこない、ハードウェアトラブルに迅速対応します。
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サービス内容 |
サービス対象範囲 |
サービス時間帯 |
サービス期間 |
対象製品 |
お支払い方法 |
価格 |
ご留意事項 |
サービス内容
ハードウェアトラブル時の当日訪問修理
万一のトラブル時には、富士通サポートセンター（OSC(注1)）の出動指示を受けたサービスエンジニア(注2)が、お客様先に訪問し、修理作業を実施します。
交換部品代は、サービス料金に含まれます（消耗品などは別途、有償となります）。
（注1）
OSC：One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（注2）
当社認定制度「ITライセンス」により認定された有資格者。
修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。SupportDesk Product基本サービスの「ディスクリカバリオプション」での対応となりますので「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
地域/交通事情/天候などにより、サービスエンジニアが当日に訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
また、「SupportDeskパック オンサイトリペア平日」(サービス時間帯：平日 8時30分～19時)」の場合、17時以降に受け付けたハードウェア訪問修理については翌営業日の対応となります。OSサポート、定期点検などの予防保守は含まれません。OSサポート、予防保守までおこなうサービスをご希望のお客様は、「SupportDeskパック Product基本」をご検討ください。
お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様のサービス対応履歴や、技術情報、OSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。
| 対応履歴 |
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|---|---|
| 運用ノウハウ |
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| 技術情報 |
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| 製品情報 |
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トラブルの早期解決を実現するリモート通報
万一のトラブル発生時には、自動的に通報されたハードウェアの異常情報をもとに、OSCの専門技術者がトラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までを実施。短時間でトラブル解決を図ります。
リモート通報をおこなうには、お客様での通信環境の準備と通報環境の設定が必要です。
サービス対象範囲(1パックあたり)
SupportDeskパック(1パック)の対象範囲は本体の他にオプション製品なども含みます。詳しくは下記一覧表をご覧ください。
| 対象製品 | サーバ本体 | ディスプレイ | キーボード | マウス | 内蔵オプション 〔CPU/ メモリ/ HDD/ カードなど〕 |
DATユニット (注3) |
光磁気ディスク |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象数量 | 1台 | 1台 | 1個 | 1個 | 本体最大搭載可能数まで | 1台 | 1台 |
（注3）
外付DATオートチェンジャ/外付LTO装置/外付DLT装置/外付ライブラリ装置は対象外となります。
薄型ラックマウント型サーバ（RX100/ RX200/ RX300/ RX600 S2）では、PRIMERGY SX10搭載装置も対象となります。
- 対象製品は、富士通製のみとなります。
- 上記、「SupportDeskパック オンサイトリペア」の対象範囲を超えるサポートをご希望のお客様は、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
サービス時間帯
| サービス名 | サービス時間帯 |
|---|---|
| SupportDeskパック オンサイトリペア平日 |
月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく） |
| SupportDeskパック オンサイトリペア24 |
24時間365日 |
サービス期間
3年/4年/5年（製品保証期間を含む）
対象製品
| 製品名 | 機種名 | |
|---|---|---|
| IAサーバ（注4）(注5) | PRIMERGY TX150 S4/ TX200 S2/ RX100 S2/ RX200 S2/ RX300 S2/ RX600 S2（オールインワンタイプ(注6)はのぞく) | |
（注4）
高信頼サーバ（PRIMERGY TX150FT S4/ TX200FT S2）/ 8Wayサーバ（PRIMERGY RX800）/ブレードサーバ（PRIMERGY BX620/ BX660）/IPFサーバ（PRIMERGY RXI300/ RXI600）は、対象外です。
- 高信頼サーバ（PRIMERGY TX150FT S4/ TX200FT S2）については、「SupportDeskパック Product基本」をご提供しています。
- 8Wayサーバ（PRIMERGY RX800）/ブレードサーバ（PRIMERGY BX620/ BX660）/IPFサーバ（PRIMERGY RXI300/ RXI600）は、SupportDeskパック対象外のため、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）での対応となります。
（注5）
SupportDesk付きのLinuxインストール代行サービスバンドルタイプ（旧製品）には、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）が1年分ついています。SupportDeskパック対象外のため、2年目以降は、別途、「SupportDesk Product基本サービス」をご契約ください。
（注6）
PRIMERGYオールインワンタイプについては、「SupportDeskパック Product基本」をご提供しています。
対象製品に掲載されている製品は、最新のラインナップのみとなります。
お支払い方法
一括払い
価格
PDF「SupportDeskパック オンサイトリペア（PRIMERGY用）」価格表（109KB/ 1ページ /2006年4月13日）
留意事項
-
「SupportDeskパック」は、製品出荷から1年間のみ、ご購入いただけます。1年間を過ぎている製品については「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。
- 2006年1月以降のPRIMERGY RX200 S2/ RX300 S2は製品保証期間が3年となっています。
「SupportDeskパック」ご購入の際には、3年保証モデル用のパックをお選びください。
上記以外のPRIMERGYは、3年保証モデル用のパックは、ご購入いただけません。 「SupportDeskパック」には、PRIMERGYの3年保証延長【カスタムメイド】のハードウェア修理が含まれていますので、「SupportDeskパック」ご購入のお客様は、3年保証延長を選択する必要はありません。
PRIMERGY本体/オプション製品に加え、サーバ用「SupportDeskパック オンサイトリペア」もあわせてカスタムメイドにて手配することができます（一部対象外のSupportDeskパックもあります）。 詳細は、 「FMWORLD.NET」をご参照ください。
