SupportDeskパック Standard SPARC Enterprise用サービス内容

• 万一のトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。
• 当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。

• 交換部品代は、サービス料金に含まれます。

• ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、OSCにメールで自動通報します。
• お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。

• 万一のトラブル発生時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。
• 通報された情報によって、トラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までスムーズに行えますので、より短時間でのトラブル解決が実現できます。

• サービスエンジニアが訪問し、お客様のご要望に応じて設定された保守サイクルで定期点検を実施、トラブルの未然防止を図ります。
• お客様のご要望に応じて、機種ごとに定められた標準点検回数以上の設定が可能です。

• 清掃、注油および一般調整、異常の有無の確認、対処完了後の動作確認などを行います。
• 定期交換部品がある製品については、部品の予防交換を行います。

定期点検の対応時間はお客様のご要望にあわせ選択が可能です。

• トラブル時にはハードウェア/OSの問題の切り分けを実施し、OSやソフトウェアに関するお客様のご相談には、OSCの専門技術者が電話で対応します。
• 受付と同時にお客様応報を把握し、富士通の開発部門やサン・マイクロシステムズ社などと連携し対応します。

お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。

また、ご契約内容に応じ、修正情報やバージョンアップ版などを提供し、トラブルの未然防止にもお役立ていただくことが可能です。