SupportDesk Standard POSシステム関連ご留意事項

サービス内容に関して

定期交換部品がある製品については、定期点検作業にて部品の予防交換を行います。ただし、定期点検がないご契約の場合は予防交換を行いません。
電源ファン・CPUファン・バッテリー等の定期交換部品の交換費用・部品代もサービス価格に含まれます。
定期点検の標準点検サイクルは2年に1回です。釣銭機/セルフチェックアウトシステム等の一部製品は1年に1回です。また、オーダーエントリーシステム、無線基地局、TeamCAT/miniについては、定期点検を行いません。
修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業等は含みません。
ソフトウェアの修正やバージョンアップ版の提供内容は、対象ソフトウェアにより、異なります。詳細はSupportDeskソフトウェア製品のサービスレベルについてをご覧ください。
ソフトウェアの修正パッチやバージョンアップ版の適用は、お客様作業となります。
POSシステムの操作に関するお問合せは別途「ヘルプデスクサービス」のご契約が必要です。

サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高い障害（弊社判断によります）の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアがうかがいます。（一部製品を除きます）
交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が当日2時間を超える場合や翌営業日の対応になることもありますので、ご了承ください。