SupportDeskパック Product基本
新SupportDeskのご提供により「SupportDeskパック Product基本」は2006年6月をもって販売を終了いたしました。
現在、ハードウェア、OSを一体サポートする「SupportDesk Standard」、安心の運用サポートをお求め安くパッケージ化した「新SupportDesk パック」などをご用意しておりますので、ご検討をお願い致します。
IAサーバ(PRIMERGY)を対象に、ハードウェア訪問修理のほか、専門技術者によるOSサポート、点検などの予防保守、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供などをおこないます。
お客様の運用に合わせて、サービス時間帯/サービス期間を選択できます。
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サービス内容 |
ラインナップ |
サービス対象範囲 |
サービス時間帯 |
サービス期間 |
対象製品 |
お支払い方法 |
価格 |
ご留意事項 |
サービス内容
ハードウェアトラブル時の当日訪問修理
万一のトラブル時には、富士通サポートセンター（OSC(注1)）の出動指示を受けたサービスエンジニア(注2)が、お客様先に当日訪問し、修理作業を実施。トラブルの迅速解決を図ります。交換部品代は、サービス料金に含まれます（消耗品などは別途、有償となります）。
（注1）
OSC：One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（注2）
当社認定制度「ITライセンス」により認定された有資格者。
修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。SupportDesk Product基本サービス「ディスクリカバリオプション」での対応となりますので、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
地域/交通事情/天候などにより、サービスエンジニアが当日に訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
「SupportDeskパック Product基本（サービス時間帯：平日 8時30分～19時）」の場合、17時以降に受け付けたハードウェア訪問修理については、翌営業日の対応となります。
専門技術者によるOSサポート
IAサーバに加え、インストールされたOSまでまとめてサポート。OSのお客様のお問い合わせをOSCの専門技術者（注3）が電話で対応します。受付と同時にお客様情報を把握し、富士通の製品開発部門やマイクロソフト社などと連携して対応。トラブルの迅速解決を支援します。
また、お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、修正情報を提供し、トラブルの未然防止を図ります。
（注3）
当社認定制度「ITライセンス」やマイクロソフト社の認定システムエンジニア（MCSE：Microsoft Certified Systems Engineer）の有資格者など。
修正適用は、お客様作業となります。
-
Linuxの各ディストリビューションのサポートの対象ソフトウェアについては「Linuxサポート対象ソフトウェア一覧」をご覧下さい。
Linuxサポートについて、「SupportDeskパック Product基本（Linuxインストール代行サービスバンドルタイプ）」でサポート対象とするPRIMERGYのモデルごとの対応ディストリビューションは「Linuxサポート版数一覧表」をご覧下さい。
ハードウェア障害予兆/異常のリモート通報によるトラブルの未然防止/早期解決
ハードウェアの障害予兆情報を自動的に検知して、E-mailでOSCに自動通報。OSCでは通報された情報をもとに、システム管理者にかわって専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を図ります。
また、万一のトラブル発生時には、自動的に通報されたハードウェアの異常情報をもとに、OSCの専門技術者がトラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までを実施。短時間でトラブル解決を図ります。
リモート通報をおこなうには、お客様での通信環境の準備と通報環境の設定が必要です。
リモート通報の図
| 通報内容 | 効果 | |
|---|---|---|
| 予兆情報 | ファン異常 UPS寿命情報 | 放置するとサーバダウンにつながるエラーを発生時に検知して、通報します。
トラブルを未然防止を図ります。 |
| 異常情報 | ディスク異常 温度異常 電源異常 | |
| CPU異常 メモリマルチビットエラー I/Oエラー | トラブル発生時にエラー情報を通報します。
迅速な解析と的確な対応を行います。 |
ハードウェアの定期点検
サービスエンジニアが定期点検を行い、トラブルの未然防止を図ります。点検作業は、清掃・注油および一般調整、異常の有無の点検、および対処完了後のハードウェアの動作確認などになります。
消耗品などについては、定期点検の対象外です。
定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様のサービス対応履歴や、技術情報、OSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。
また、OSの修正情報を提供し、トラブルの未然防止を図ります。
| 対応履歴 |
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|---|---|
| 運用ノウハウ |
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| 技術情報 |
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| 製品情報 |
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| 修正情報 |
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「SupportDeskパック Product基本」のラインナップ
「SupportDeskパック Product基本」には、「サーバ用」、「オールインワンタイプサーバ専用」、「高信頼サーバ専用」、「Linuxインストール代行サービスバンドルタイプサーバ専用」、「UPS用」の5種類があります。お客様のお使いの製品に応じて、ご選択ください。
ご購入されたPRIMERGYにあわせて、「SupportDeskパック」をお選びください。
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オールインワンタイプのPRIMERGYをご購入のお客様は、「オールインワンタイプサーバ専用パック」をご購入ください。
-
高信頼サーバ（FTモデル）には、「高信頼サーバ専用」をご購入ください。
-
Linuxインストール代行サービスバンドルタイプのPRIMERGYをご購入のお客様は、「Linuxインストール代行サービスバンドルタイプサーバ専用パック」をご購入ください。
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上記以外のサーバをご購入のお客様は、「サーバ用パック」をご購入ください。
無停電電源装置（UPS）のサポートが必要な場合は、「UPS用パック」もあわせてご購入ください。
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「サーバ用パック」/「高信頼サーバ専用パック」/「Linuxインストール代行サービスバンドルタイプサーバ専用パック」をご購入になり、UPSサポートが必要なお客様は、「UPS用パック」を同時にご購入ください。
無停電電源装置（UPS）/UPSインタフェースカード/UPS管理ソフトのサポートをおこないます（UPSのバッテリ交換費用（部品費/作業費）もサービス料金に含まれます）。 -
「UPS用パック」は、接続されるサーバ本体のSupportDeskパックと同じサービス期間/時間帯のもの、UPSの電源容量にあわせてご購入ください。
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「オールインワンタイプサーバ専用パック」の場合には、標準添付されるUPS/ソフトウェアのサポートが含まれているため、「UPS用パック」ご購入の必要はありません。
サービス対象範囲（1パックあたり）
「SupportDeskパック」（1パック）の対象範囲は本体の他にオプション製品なども含みます。詳しくは、下表をご覧ください。
| 対象製品 | SupportDeskパック Product基本 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| サーバ用 | オールインワンタイプサーバ専用 | 高信頼サーバ専用 | Linuxインストール代行サービスバンドルタイプサーバ専用 | UPS用 | |||
| 1～2Wayモデル | 4Wayモデル | ||||||
| サーバ | サーバ本体 | 1台 | 1台 | 1組（注4） | 1台 | - |
|
| ディスプレイ | 1台 | 1台 | 1台 | 1台 | - |
||
| キーボード | 1個 | 1個 | 1個 | 1個 | - |
||
| マウス | 1個 | 1個 | 1個 | 1個 | - |
||
| 内蔵オプション 〔CPU/ メモリ/ HDD/ カードなど〕 |
本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | - |
||
| DATユニット(注5)、(注6) | 1台 | 1台 | 1台 | 1台 | - |
||
| 光磁気ディスク（注6） | 1台 | 1台 | 1台 | 1台 | - |
||
| OS | 1本 | 1本 | 1本 | - |
|||
| Windows Server（TM）2003 R2, Standard x64 Edition/Windows Server（TM）2003 R2, Standard Edition/ Windows Server（TM）2003, Standard x64 Edition/Windows Server（TM）2003, Standard Edition/ Windows（R）2000 Serverのいずれか （注7） |
Windows Server(TM) 2003, Enterprise Edition | Red Hat Enterprise Linux ES (v. 3 for x86)/ Red Hat Enterprise Linux ES (v. 4 for x86)/ Red Hat Enterprise Linux ES (v. 4 for EM64T)のいずれか （注8） |
Red Hat Enterprise Linux AS (v. 3 for x86)/ Red Hat Enterprise Linux AS (v. 4 for x86)/ Red Hat Enterprise Linux AS (v. 4 for EM64T)のいずれか （注9） |
- |
|||
| UPS | 無停電電源装置〔UPS〕 | - |
本体標準添付のみ | - |
- |
1台 | |
| UPSインタフェースカード | - |
本体標準添付のみ | - |
- |
1枚 | ||
| UPS管理ソフト（注10） | - |
本体標準添付のみ | - |
- |
1本 | ||
| その他 ソフトウェア |
ウィルスチェックソフト（注11） | - |
本体標準添付のみ | - |
- |
- |
|
| バックアップソフト | - |
本体標準添付のみ | - |
- |
- |
||
（注4）
高信頼サーバ（FTモデル）を構成するサーバ2台を1組とします。
（注5）
外付DATオートチェンジャ/外付LTO装置/外付DLT装置/外付ライブラリ装置は対象外となります。
（注6）
薄型ラックマウント型サーバ（RX100 S3/ RX200 S2/ RX300 S2/ RX600 S2）では PRIMERGY SX10搭載装置も対象となります。
（注7）
Windows Server（TM）2003 R2, Standard x64 Edition/Windows Server（TM）2003 R2, Standard Editionは、RX200 S2のみ対象となります。
Windows Server（TM）2003 R2, Enterprise x64 Edition/ Windows Server（TM）2003 R2, Enterprise Edition/ Windows Server（TM）2003, Enterprise x64 Edition/ Windows Server（TM）2003, Enterprise Edition/ Windows（R）2000 Advanced Serverなどの上位OS、およびサポートOS以外は対象外となります。
（注8）
Red Hat Enterprise Linux AS (v. 3 for x86)など上記以外のOS、およびサポートOS以外は対象外となります。
Linuxの各ディストリビューションのサポートの対象ソフトウェアについては「Linuxサポート対象ソフトウェア一覧」をご覧下さい。
（注9）
サポートOS以外は対象外となります。
Linuxの各ディストリビューションのサポートの対象ソフトウェアについては「Linuxサポート対象ソフトウェア一覧」をご覧下さい。
（注10）
PowerChute Business Edition/ PowerChute plusのいずれかになります。
（注11）
ウィルスチェックソフトは、TX150 S4 オールインワンタイプには添付されません（サービス対象外となります）。
対象ハードウェア製品は、富士通製のみとなります。
上記、「SupportDeskパック Product基本」の対象範囲を超えるサポートをご希望のお客様は、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
サービス時間帯
| 基本サービス名 | サービス時間帯 |
|---|---|
| SupportDeskパック Product基本 |
月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく）(注12) |
| SupportDeskパック Product基本24 |
24時間365日（注12） |
（注12）
定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
サービス期間
3年/4年/5年（製品保証期間を含む）
対象製品
| 製品名 | 機種名 |
|---|---|
| IAサーバ（注13） | PRIMERGY ECONEL40 /TX150 S4 /TX200 S2/RX100 S3 /RX200 S2/RX300 S2 /RX600 S2 /TX150FT S4 /TX200FT S2（注14） |
| UPS | PRIMERGY用無停電電源装置（UPS） |
（注13）
8Wayサーバ（PRIMERGY RX800）/ ブレードサーバ（PRIMERGY BX620/ BX660）/ IPFサーバ（PRIMERGY RXI300/ RXI600）は、SupportDeskパック対象外です。「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）での対応となります。
（注14）
SupportDesk付きのLinuxインストール代行サービスバンドルタイプ（旧製品）には、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）が1年分ついています。SupportDeskパック対象外のため、2年目以降は、別途、「SupportDesk Product基本サービス」をご契約ください。
対象製品に掲載されている製品は、最新のラインナップのみとなります。
お支払い方法
一括払い
価格
PDF「SupportDeskパック Product基本」価格表（118KB/ 2ページ /2006年3月1日）
ご留意事項
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「SupportDeskパック」は、製品出荷から1年間のみ、ご購入いただけます。1年間を過ぎている製品については「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「サービスご提供までの流れ」をご覧ください。
- 2006年1月以降のPRIMERGY RX200 S2/ RX300 S2は製品保証期間が3年となっています。
「SupportDeskパック」ご購入の際には、3年保証モデル用のパックをお選びください。
上記以外のPRIMERGYは、3年保証モデル用のパックは、ご購入いただけません。 -
「SupportDeskパック」には、PRIMERGYの3年保証延長【カスタムメイド】のハードウェア修理が含まれていますので、「SupportDeskパック」ご購入のお客様は、3年保証延長を選択する必要はありません。
PRIMERGY本体/オプション製品に加え、「SupportDeskパック Product基本」もあわせてカスタムメイドにて手配することができます（一部対象外のSupportDeskパックもあります）。
詳細は、 「FMWORLD.NET」をご参照ください。
また、「SupportDeskパック Product基本」が、PRIMERGY TX150 S4オールインワンタイプにセット化された「PRIMERGY TX150 S4オールインワンタイプ （SupportDeskパック 3年付）（注15）」もご用意していますので、あわせてご検討ください。
（注15）
「SupportDeskパック Product基本 3年（オールインワンタイプサーバ専用）」がバンドルされています。（サービス時間帯：月曜日～金曜日 8時30分～19時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）、サービス期間：3年）
24時間365日サポート、4年/5年のサービス期間をご希望のお客様は、「SupportDeskパック Product基本」がバンドルされていないPRIMERGY TX150 S4オールインワンタイプと該当するサービスレベルの「SupportDeskパック Product基本」をご購入ください。
