SupportDeskパック オンサイトリペア
新SupportDeskのご提供により「SupportDeskパック オンサイトリペア」は2006年6月をもって販売を終了いたしました。
現在、ハードウェア、OSを一体サポートする「SupportDesk Standard」、安心の運用サポートをお求め安くパッケージ化した「新SupportDesk パック」などをご用意しておりますので、ご検討をお願い致します。
IAサーバ/パソコン/レーザプリンタ/ネットワーク製品を対象に、ハードウェア訪問修理、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供、トラブルのリモート通報(注1)などのサポートをおこない、ハードウェアトラブルに迅速対応します。
（注1）
サーバ用パックの場合。
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サービス内容 |
サービス対象範囲 |
サービス時間帯 |
サービス期間 |
対象製品 |
お支払い方法 |
価格 |
ご留意事項 |
サービス内容
ハードウェアトラブル時の訪問修理
万一のトラブル時には、富士通サポートセンター（OSC(注2)）の出動指示を受けたサービスエンジニア(注3)が、お客様先に訪問し、修理作業を実施します。
交換部品代は、サービス料金に含まれます（消耗品などは別途、有償となります）。
（注2）
OSC：One-stop Solution Center（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（注3）
当社認定制度「ITライセンス」により認定された有資格者。
サーバ用パック
修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。SupportDesk Product基本サービスの「ディスクリカバリオプション」での対応となりますので「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
ハードウェア訪問修理については当日の対応となります。地域/交通事情/天候などにより、サービスエンジニアが当日に訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
また、「SupportDeskパック オンサイトリペア平日」(サービス時間帯：平日 8時30分～19時)」の場合、17時以降に受け付けたハードウェア訪問修理については翌営業日の対応となります。OSサポート、定期点検などの予防保守は含まれません。OSサポート、予防保守までおこなうサービスをご希望のお客様は、「SupportDeskパック Product基本」をご検討ください。
パソコン用パック
修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。SupportDesk Product基本サービス「ディスクリカバリオプション」での対応となりますので「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
ハードウェア訪問修理については翌営業日の対応が基本となります。
プリンタ用パック
ハードウェア訪問修理については翌営業日の対応が基本となります。
ネットワーク製品用パック
ハードウェア訪問修理については当日の対応となります。地域/交通事情/天候などにより、サービスエンジニアが当日に訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
また、「SupportDeskパック オンサイトリペア平日」(サービス時間帯：平日 8時30分～19時)」の場合、17時以降に受け付けたハードウェア訪問修理については翌営業日の対応となります。- 修理作業後には、対象ネットワーク製品上で動作するソフトウェアの再インストール（注4）、構成定義情報の再設定（注5）を行ないます。
（注4）
再インストールに必要なソフトウェアの媒体をお客様から提供していただくことが前提となります。
（注5）
構成定義情報（対象ネットワーク製品の動作を規定するための情報）のバックアップデータをお客様から提供いただくことが前提となります。
お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様のサービス対応履歴や、技術情報、OSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。
| 対応履歴 |
|
|---|---|
| 運用ノウハウ |
|
| 技術情報（注6） |
|
| 製品情報（注6） |
|
（注6）
サーバ用パックの場合。
トラブルの早期解決を実現するリモート通報（サーバ用パックの場合）
万一のトラブル発生時には、自動的に通報されたハードウェアの異常情報をもとに、OSCの専門技術者がトラブル箇所の特定、部品の手配、サービスエンジニアの派遣までを実施。短時間でトラブル解決を図ります。
リモート通報をおこなうには、お客様での通信環境の準備と通報環境の設定が必要です。
サービス対象範囲
SupportDeskパック(1パック)の対象範囲は本体の他にオプション製品なども含みます。詳しくは下記一覧表をご覧ください。
| 対象製品 | サーバ本体 | ディスプレイ | キーボード | マウス | 内蔵オプション 〔CPU/ メモリ/ HDD/ カードなど〕 |
DATユニット (注7) |
光磁気ディスク |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象数量 | 1台 | 1台 | 1個 | 1個 | 本体最大搭載可能数まで | 1台 | 1台 |
（注7）
外付DATオートチェンジャ/外付LTO装置/外付DLT装置/外付ライブラリ装置は対象外となります。
薄型ラックマウント型サーバ（RX100/ RX200/ RX300/ RX600 S2）では、PRIMERGY SX10搭載装置も対象となります。
| 対象製品 | パソコン本体 | CRT/液晶ディスプレイ (注8) |
キーボード | マウス | 内蔵オプション 〔CPU/ メモリ/ HDD/ カードなど〕 |
|---|---|---|---|---|---|
| 対象数量 | 1台 | いずれか1台 | 1個 | 1個 | 本体最大搭載可能数まで |
（注8）
液晶ディスプレイは17インチ以下、CRTディスプレイは19インチ以下に限ります。
| 対象製品 | プリンタ本体 | 拡張給紙ユニット | 両面ユニット | 給紙トレイ | プリンタRAMモジュール | 内蔵型プリンタLANカード |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象数量 | 1台 | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで | 本体最大搭載可能数まで |
| 対象製品 | 対象数量 | |
|---|---|---|
| GeoStream Si-Rシリーズ用 | IPアクセスルータ本体（注9） | 1台 |
| 拡張モジュール（注10） | 2個（本体最大搭載可能数まで） | |
| GeoStream SHシリーズ用 | スイッチングハブ本体 | 1台 |
（注9）
対象ハードウェア上で動作するソフトウェアも含まれます。
（注10）
Si-R370のみ、対象となります。
- 対象製品は、富士通製のみとなります。
上記、「SupportDeskパック Product基本」の対象範囲を超えるサポートをご希望のお客様は、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
サービス時間帯
| SupportDeskパック オンサイトリペア | サービス時間帯 | |
|---|---|---|
| サーバ用/ネットワーク製品用パック | SupportDeskパック オンサイトリペア平日 |
月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく） |
| SupportDeskパック オンサイトリペア24 |
24時間365日 | |
| パソコン用/プリンタ用パック（注11） | SupportDeskパック オンサイトリペア平日 |
月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく） |
（注11）
24時間365日サポートをご希望のお客様は「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
サービス期間
3年/4年/5年（製品保証期間を含む）
対象製品
| 製品名 | 機種名 | |
|---|---|---|
| IAサーバ（注12）(注13) | PRIMERGY TX150 S4/ TX200 S2/ RX100 S2/ RX200 S2/ RX300 S2/ RX600 S2（オールインワンタイプ(注14)はのぞく) | |
| パソコン(注15) | デスクトップパソコン | FMV-ESPRIMO/ FMV-DESKPOWER |
| ノートパソコン | FMV-LIFEBOOK/ FMV-BIBLO(注16) | |
| PCワークステーション | CELSIUS | |
| レーザプリンタ（注17） | Printia LASER XLシリーズ XL-2300/ XL-1200E | |
| ネットワーク製品 (注18) |
IPアクセスルータ | GeoStream Si-Rシリーズ Si-R30Si-R130/ Si-R180/ Si-R170/ Si-R220B/ Si-R260B/ Si-R370（注19） |
| スイッチングハブ | GeoStream SHシリーズ SH1508B/ SH1508MB/ SH1516B/ SH1508AT/ SH1516G/ SH1516AT/ SH1816B/ SH1824B(注20) | |
（注12）
高信頼サーバ（PRIMERGY TX150FT S4/ TX200FT S2）/ 8Wayサーバ（PRIMERGY RX800）/ブレードサーバ（PRIMERGY BX620/ BX660）/IPFサーバ（PRIMERGY RXI300/ RXI600）は、対象外です。
- 高信頼サーバ（PRIMERGY TX150FT S4/ TX200FT S2）については、「SupportDeskパック Product基本」をご提供しています。
- 8Wayサーバ（PRIMERGY RX800）/ブレードサーバ（PRIMERGY BX620/ BX660）/IPFサーバ（PRIMERGY RXI300/ RXI600）は、SupportDeskパック対象外のため、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）での対応となります。
（注13）
SupportDesk付きのLinuxインストール代行サービスバンドルタイプ（旧製品）には、「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）が1年分ついています。SupportDeskパック対象外のため、2年目以降は、別途、「SupportDesk Product基本サービス」をご契約ください。
（注14）
PRIMERGYオールインワンタイプについては、「SupportDeskパック Product基本」をご提供しています。
（注15）
ピュアタブレットPC（FMV-STYLISTIC)/PDA（PocketLOOX）は、対象外です。
- ピュアタブレットPC（FMV-STYLISTIC)については、「SupportDeskパック ピックアップ&デリバリ」（一括払いの引取修理サービス）をご提供しています。
- PDA（PocketLOOX）は、SupportDeskパック対象外のため、「SupportDesk ピックアップ&デリバリサービス」(月額払いの引取修理サービス）での対応となります。
（注16）
FMV-BIBLO LOOX Air H"IN搭載モデルは対象外です。「SupportDeskパック ピックアップ&デリバリ」（一括払いの引取修理サービス）での対応となります。
（注17）
Printia LASER XLシリーズ XL-C8360/ XL-C7400/ XL-C2000/ XL-9500/ XL-6300/ XL-5900G/ XL-5400G/ XL-9260については、「SupportDeskパック オンサイトリペアプラス」をご提供しています。
（注18）
SRシリーズ/ SR-Sシリーズ/ Cisco製品は、SupportDeskパックの対象です。「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの訪問修理サービス）での対応となります。
（注19）
GeoStream Si-R570は対象外です。「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの訪問修理サービス）での対応となります。
（注20）
GeoStream SH5000シリーズ/ SH4000シリーズは対象外です。「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの訪問修理サービス）での対応となります。
対象製品に掲載されている製品は、最新のラインナップのみとなります。
お支払い方法
一括払い
価格
PDF「SupportDeskパック オンサイトリペア」価格表（144KB/ 2ページ /2006年3月1日）
留意事項
-
「SupportDeskパック」は、製品出荷から1年間のみ、ご購入いただけます。1年間を過ぎている製品については「SupportDesk Product基本サービス」（月額払いの保守・運用支援サービス）をご検討ください。
簡単な登録手続き後、すぐにサービスが受けられます。手続き方法は「サービスご提供までの流れ」をご覧ください。
- 2006年1月以降のPRIMERGY RX200 S2/ RX300 S2は製品保証期間が3年となっています。
「SupportDeskパック」ご購入の際には、3年保証モデル用のパックをお選びください。
上記以外のPRIMERGYは、3年保証モデル用のパックは、ご購入いただけません。 「SupportDeskパック」には、PRIMERGYの3年保証延長【カスタムメイド】のハードウェア修理が含まれていますので、「SupportDeskパック」ご購入のお客様は、3年保証延長を選択する必要はありません。
「SupportDeskパック オンサイトリペア（パソコン用）」はFMV-ESPRIMO/ FMV-LIFEBOOKの3年保証拡張オプション【カスタムメイド】のハードウェア修理を含みますので、「SupportDeskパック オンサイトリペア」ご購入のお客様は、3年保証拡張を選択する必要はありません。
PRIMERGY本体/オプション製品に加え、サーバ用「SupportDeskパック オンサイトリペア」もあわせてカスタムメイドにて手配することができます（一部対象外のSupportDeskパックもあります）。 詳細は、 「FMWORLD.NET」をご参照ください。
