SupportDesk Product基本サービス

新SupportDeskのご提供により、「SupportDesk Product基本サービス」は、2006年6月12日をもって販売を終了しました。
現在、ハードウェアとOSを一体サポートする「SupportDesk Standard」などをご提供しておりますので、ご検討をお願い致します。

ハードウェア保守とソフトウェアサポートをセット化し、
複雑化するオープンシステムの安定稼働に貢献します

富士通サポートセンターの専門技術者が、ハードウェア/ソフトウェアを一括で24時間365日サポートします。万一のハードウェアトラブル時には全国拠点からサービスエンジニアを派遣し、迅速な訪問修理を実施。

さらに、定期点検やリモート通報などの予防保守、お客様専用ホームページによる運用支援情報の提供などをおこないます。充実したサービス内容で、システムの安定稼働を強力にバックアップします。

サービス内容詳細

「SupportDesk Product基本サービス」では、製品ごとに適したサービス内容を設定し、各種オプションサービスをご用意しています。
サービス内容やオプションサービスの詳細について、お客様のご購入の製品にあわせて、以下よりご確認ください。

[対象製品] IAサーバ/UNIXサーバ/ストレージシステム/周辺機器（ネットワークプリンタなど）/OS/ミドルウェア

ハードウェア訪問修理のほか、専門技術者によるOS/ミドルウェアのサポート、さらに、点検/ハードウェア障害予兆のリモート通報などの予防保守、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供などをおこないます。
また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。

[対象製品] デスクトップパソコン/ノートパソコン/ワークステーション/周辺機器（プリンタなど）

ハードウェアの訪問修理、お客様専用ホームページでの運用ノウハウの提供などをおこないます。
また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。

[対象製品] IPアクセスルータ/マルチプロトコルルータ/アドバンスドIPスイッチ/バックボーンLAN/アクセスLAN/VoIP製品/セキュリティ製品/ネットワークサーバ/メディアコンバータ/LANファミリーハード製品

ハードウェア訪問修理のほか、点検などの予防保守、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供などをおこないます。
また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。

ミッションクリティカルシステム向けに、お客様の運用要件に対応したきめ細かなサポートを実施します。お客様システム環境を把握した専任サービスチームの設置など、お客様ごとのサポート体制を構築。システムの状況分析に基づいたトラブルの未然防止の提案などを行います。

また、SLA設定によりより高品質なサポートを提供。システムのトラブル防止/最短復旧を図ることで、ビジネス影響を最小限に抑えます。