SupportDesk Product基本サービス（クライアント関連）
新SupportDeskのご提供により、「SupportDesk Product基本サービス」は、2006年6月12日をもって販売を終了しました。
現在、ハードウェア当日訪問修理、点検などを実施する「SupportDesk Standard（クライアント関連）」などをご提供しておりますので、ご検討をお願い致します。
トラブルによる業務影響を最小化するために、ハードウェアの訪問修理、お客様専用ホームページでの運用ノウハウの提供などをおこないます。
また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。
[ページ内INDEX]
基本サービス |
オプションサービス |
対象製品 |
お支払い方法 |
価格 |
基本サービス
ハードウェアトラブル時の訪問修理
万一のトラブル時には、富士通サポートセンター（OSC(注1)）の出動指示を受けたサービスエンジニア(注2)が、お客様先に訪問し、修理作業を実施します。
交換部品代は、サービス料金に含まれます（消耗品などは別途、有償となります）。
（注1）
OSC：One-stop Solution Center
（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（注2）
当社認定制度「ITライセンス」により認定された有資格者。
- 修理作業には、ソフトウェアおよびデータのバックアップ/リストアは含みません。別途、「ディスクリカバリオプション」をご契約ください。
- ハードウェア訪問修理については翌営業日の対応が基本となります。
- インストールされているクライアント用OS/OAソフトウェアのサポートは含まれません。別途、「PCソフトサポートオプション」をご契約ください。
お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様のサービス対応履歴やOSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。
| 対応履歴 |
|
|---|---|
| 運用ノウハウ |
|
ハードウェアの定期点検（ワークステーションの場合）
CELSIUS デスクトップモデル本体/ Sun Blade本体に関して、サービスエンジニアがお客様先に訪問し、製品ごとに設定された保守サイクルで定期点検を行い、トラブルの未然防止を図ります。
点検作業は、清掃・注油および一般調整、異常の有無の点検、および対処完了後のハードウェアの動作確認などになります。
- 消耗品などについては、定期点検の対象外です。
- 定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
- FMVシリーズ本体（FMV-STYLISTICをのぞく）/CELSIUS モバイルモデル本体については、「定期点検追加オプション」のご契約により実施します。
- 「定期点検追加オプション」のご契約により、お客様のご要望に応じた点検回数の追加も可能です。
基本サービスのサービス時間帯
| 基本サービス名 | 時間帯 |
|---|---|
| SupportDesk Product 基本サービス | 月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく） |
| SupportDesk Product 基本24サービス | 24時間365日 |
上記以外にも、「時間追加オプション」のご契約により、お客様のご要望に応じたサービス時間帯の設定が可能です。
オプションサービス
ディスクリカバリオプション
バックアップ手順書/リストア手順書を作成/検証します。手順書にもとづき、マイリカバリCD作成などのバックアップを実施し、万一のデータ喪失時に高速復元（リストア）。
データの復元にかかるシステム管理者の負担を軽減するとともに、業務復旧時間を短縮することができます。
- FMVシリーズ（FMV-STYLISTICをのぞく）/CELSIUSシリーズのみが対象です。
データ救助オプション
ハードディスク障害などによるデータ喪失時に、ハードディスクに残存するデータを可能な限り外部記憶媒体に救助します。業務復旧時間を短縮し、システム管理者の負担を軽減します。
本オプションサービスは、サービスエンジニアがお客様先へ訪問しデータ救助作業を実施する「オンサイト型」と、対象ハードディスクをサービスエンジニアがOSCへ送付し、OSCで作業を実施する「センドバック型」があります。
- データの上書き（ソフト的消去）や磁気的消去など、データの完全消去を行なった場合は救助できません。
保守交換ディスクデータ消去サービス
ハードウェア障害時の修理作業により交換した故障ハードディスクを、専用ソフトウェアを用いて消去します（注3）。データ消去作業完了後には消去作業報告書を発行し、データを消去したハードディスクは当社にて引き取ります。
データが残存するハードディスクを社外に持ち出せず、ハードディスクの引き取りや消去証明となる報告書が必要なお客様におすすめいたします。
（注3）
専用ソフトウェアによる消去が不可能な場合、消磁装置により磁気的消去作業をおこないます。
- パソコン/ワークステーション/IAサーバ/UNIXサーバ/ストレージに搭載されたハードディスクが対象です。
PC・IAディスク破砕オプション
ハードウェア障害時の修理作業により交換した故障ハードディスクを、専用ツールを用いてお客様先で穿孔し、物理的にデータの読み出しを不可能な状態にします。破砕作業完了時には、破砕したハードディスクをお客様に引き渡し、作業内容を「保守サービス報告書」に記載のうえ、お客様に提示します。
データが残存するハードディスクを社外に持ち出せないお客様などにおすすめいたします。
- FMVシリーズ（FMV-STYLISTICをのぞく）/CELSIUSシリーズ/PRIMERGYに搭載されたハードディスクのみが対象です。
- 破砕したハードディスクは、お客様にて産業廃棄処理をおこなっていただきます。
PCソフトサポートオプション
FMVシリーズ（FMV-STYLISTICをのぞく）/CELSIUSシリーズにインストールされているクライアント用OS/OAソフトウェアについて、OSCの専門技術者（注4）が電話にて、Q&A対応/トラブル解決支援をおこないます。
また、お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様の対応履歴や、対象ソフトウェアに関する修正情報、製品情報、技術情報などを提供します。
（注4）
当社認定制度「ITライセンス」やマイクロソフト社の「認定システムエンジニア（MCSE：Microsoft Certified Systems Engineer）の有資格者など。
定期点検追加オプション
「SupportDesk Product基本サービス」の定期点検回数を追加します。お客様のご要望に応じた定期点検回数の設定が可能です。
- 消耗品などについては、定期点検の対象外です。
- 定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
時間追加オプション
「SupportDesk Product基本サービス」のサービス時間帯（平日 8時30分～19時、祝日および12月30日～1月3日をのぞく）を延長します。お客様のご要望に応じたサービス時間帯の設定が可能です。
対象製品
| 製品名 | 機種名 | |
|---|---|---|
| パソコン | デスクトップパソコン | FMV-ESPRIMO/FMV-DESKPOWER |
| ノートパソコン | FMV-LIFEBOOK/FMV-BIBLO | |
| ワークステーション | CELSIUS/Sun Blade | |
| 周辺機器 | プリンタ（Printia LASER XLシリーズ/ FMPRシリーズ）など | |
- ピュアタブレットPC（FMV-STYLISTIC）/ PDA（PocketLOOX）は対象外です。「SupportDesk ピックアップ&デリバリサービス」（月額払いの引取修理サービス）での対応となります。
- クライアント関連以外の対象製品については、下記をご覧下さい。
サーバ関連、ネットワーク関連 - 対象製品に掲載されている製品は、現在販売中の製品のみとなります。
お支払い方法
月額払い
価格
サービス料金は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積もりさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまで、お問い合わせください。
