SupportDesk Product HAサービス（オプション）
新SupportDeskのご提供により、「SupportDesk Product HAサービス（オプション）」は、2006年6月12日をもって販売を終了しました。
現在、ミッションクリティカルシステム向けに、きめ細やかなサポートを実施する「SupportDesk Expert」などをご提供しておりますので、ご検討をお願い致します。
ミッションクリティカルシステム向けに、お客様ごとにサポート体制を構築
ミッションクリティカルシステム向けに、専任体制で、お客様の運用要件に対応したサポートを実施します。お客様システム環境を把握した専任サービスチームの設置など、お客様ごとに最適なサポート体制を構築。24時間365日、お客様のご要望に応じ、システム全体をサポートします。
また、SLA設定により、より高品質なサポートを提供。システムのトラブル防止/最短復旧を図ることで、ビジネス影響を最小限に抑えます。
サービス内容
お客様専任サービスチームの設置
お客様専用のフリーダイヤルでトラブルの解決支援やマネジメントを行う「TAM（注1）」と、エンジニアからなる専任サービスチームを設置。お客様の運用要件に対応したきめ細かなサポートを実現します。
サービス開始時にお客様システム環境をチェック/把握し、安定稼働に向けたアドバイスを実施。定例会や月次レポートでサポート状況の報告や、システムの状況分析に基づいたトラブルの未然防止の提案などをおこないます。
（注1）
TAM(Technical Account Manager) ：お客様システム環境を把握し、専任でお客様対応を実施。
ネットワーク全体をトラブルシュート
お客様のネットワーク環境を把握し、ネットワークシステム全体についてトラブルの切り分けを行います。
また、ネットワーク機器異常の自動通報、構成定義情報のバックアップにより、トラブル防止/早期解決を図ります。
SLA設定により、より高品質なサポートを実施（注2）
より高品質なサポートの提供に向け、お客様システムの運用にあわせ、応答時間、エンジニアや部品の到着時間などの目標値を、予めお客様と合意のうえで設定。達成状況をデータで把握し、定期的にお客様にご報告します。
（注2）
SLA（Service Level Agreement）：サービスの利用者と提供者との間で提供するべきサービスの内容と守るべき水準について合意した内容。
「SupportDesk Product基本24サービス」（サービス時間帯：24時間365日）のご契約が、別途必要です。
サービス時間帯
24時間365日
