SupportDesk Product基本サービス（ネットワーク関連）
新SupportDeskのご提供により、「SupportDesk Product基本サービス」は、2006年6月12日をもって販売を終了しました。
現在、ハードウェア当日訪問修理、点検などを実施する「SupportDesk Standard（ネットワーク関連）」などをご提供しておりますので、ご検討をお願い致します。
お客様のビジネスを止めないために、万一のトラブル発生時の迅速対応はもとより、トラブルを未然に防ぐサービスを提供します。ハードウェア訪問修理のほか、点検などの予防保守、お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供などをおこないます。
また、各種オプションサービスとの組み合わせにより、お客様のご要望に応じたサポートを実現します。
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基本サービス |
オプションサービス |
対象製品 |
お支払い方法 |
価格 |
基本サービス
ハードウェアトラブル時の当日訪問修理
万一のハードウェアトラブル発生時には、富士通サポートセンター（OSC（注1））の出動指示を受けたサービスエンジニア（注2）が、お客様先に当日訪問し、修理作業を実施。トラブルの迅速解決を図ります。
交換部品代は、サービス料金に含まれます（消耗品などは別途、有償となります）。
（注1）
OSC：One-stop Solution Center
（SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター）
（注2）
当社認定制度「ITライセンス」により認定された有資格者。
- 地域/交通事情/天候などにより、サービスエンジニアが当日に訪問できない場合もありますので、ご了承ください。
- 「SupportDesk Product基本サービス」（サービス時間帯：平日 8時30分～19時）の場合、17時以降に受け付けたハードウェア訪問修理については、翌営業日の対応となります。
- トラブルが発生しているネットワーク製品の切り分けはお客様作業となります。ネットワーク全体の原因究明および問題判別支援が必要な場合は、「SupportDesk Product HAサービス（オプション）」をご契約ください。
ハードウェアの定期点検（一部製品のみ）
サービスエンジニアがお客様先に訪問し、製品ごとに設定された保守サイクルで定期点検を行い、トラブルの未然防止を図ります。点検作業は、清掃および一般調整、異常の有無の点検、および対処完了後のハードウェアの動作確認などになります。
対象製品は、LR450/550/750シリーズ、LR-X6030/7050シリーズ、GeoStream Si-R3400、SR8800/5400シリーズ、SB6400になります。
- 消耗品については、定期点検の対象外です。
- 定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
- ネットワーク製品の一部（LR450/550/750シリーズ、LR-X6030/7050シリーズ、GeoStream Si-R3400、SR8800/5400シリーズ、SB6400）以外については、「定期点検追加オプション」のご契約により、実施します。
- 「定期点検追加オプション」のご契約により、お客様のご要望に応じた点検回数の追加も可能です。
お客様専用ホームページでの運用支援情報の提供
お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、お客様のサービス対応履歴や、技術情報、OSCが現在までに対応したお問い合わせ事例のデータベースなど、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、運用業務を効率化します。
| 対応履歴 |
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|---|---|
| 運用ノウハウ |
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| 技術情報 |
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| 製品情報 |
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基本サービスのサービス時間帯
| 基本サービス名 | 時間帯 |
|---|---|
| SupportDesk Product 基本サービス | 月曜日～金曜日 8時30分～19時 （祝日および12月30日～1月3日をのぞく）（注3） |
| SupportDesk Product 基本24サービス | 24時間365日（注3） |
（注3）
定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
上記以外にも、「時間追加オプション」のご契約により、お客様のご要望に応じたサービス時間帯の設定が可能です。
オプションサービス
NetShelter/FWバージョンアップオプション
URLフィルタ規制リストの提供により、お客様のネットワーク内から不正サイトへのインターネットアクセスを制限します。装置自身が定期的にアスキーソリューションズ社サイトにアクセスし、URLフィルタ規制リストを自動的にダウンロードして更新を行います。
また、セキュリティホールの発生などの重大障害に迅速に対処するためお客様のご依頼により、最新版ソフトCD-ROM媒体（機能追加）も送付致します。
対象製品は、GeoStream NetShelter/FW、GeoStream NetShelter/FW-Pになります。
- GeoStream NetShelter/FW、GeoStream NetShelter/FW-Pのご利用には本オプション契約が必須となります。
NetShelter/VWバージョンアップオプション
ウィルスチェックパターン（リスト）アップデートにより、常に最新のウィルス情報でウィルスを駆除します。装置自身が定期的にトレンドマイクロ社サイトにアクセスし、ウィルス駆除パターンファイルおよびウィルス検索エンジンを自動更新します。
また、セキュリティホールの発生などの重大障害に迅速に対処するためお客様のご依頼により、最新版ソフトCD-ROM媒体（機能追加）を送付致します。
対象製品は、GeoStream NetShelter/VWになります。
- GeoStream NetShelter/VWのご利用には本オプション契約が必須となります。
定期点検追加オプション
「SupportDesk Product基本サービス」の定期点検回数を追加します。お客様のご要望に応じた定期点検回数の設定が可能です。
- 消耗品などについては、定期点検の対象外です。
- 定期点検の対応時間は、「月曜日～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく）」となります。
時間追加オプション
「SupportDesk Product基本サービス」のサービス時間帯（月曜日～金曜日 8時30分～19時（祝日および12月30日～1月3日をのぞく））を延長します。お客様のご要望に応じたサービス時間帯の設定が可能です。
ミッションクリティカルシステム向けサポート
SupportDesk Product HAサービス（オプション）
ミッションクリティカルシステム向けに、お客様の運用要件に対応したきめ細かなサポートを実施します。お客様システム環境を把握した専任サービスチームの設置など、お客様ごとのサポート体制を構築。システムの状況分析に基づいたトラブルの未然防止の提案などを行います。
また、SLA設定によりより高品質なサポートを提供。システムのトラブル防止/最短復旧を図ることで、ビジネス影響を最小限に抑えます。
対象製品
| 製品名 | 機種名 |
|---|---|
| IPアクセスルータ | GeoStream Si-Rシリーズ |
| マルチプロトコルルータ | LRシリーズ/ LR-Xシリーズ |
| アドバンスドIPスイッチ | GeoStream Si-R3400 |
| バックボーンLAN | SRシリーズ/ SBシリーズ |
| アクセスLAN | GeoStream SHシリーズ/ LHシリーズ/ F9190シリーズ |
| VoIP製品 | GeoStream Si-Vシリーズ/ LR-Vシリーズ |
| セキュリティ製品 | GeoStream NetShelterシリーズ |
| ネットワークサーバ | IPCOMシリーズ/ IPCOM Sシリーズ |
| メディアコンバータ | FLASHWAVE2300シリーズ |
| LANファミリーハード製品（注5） | Cisco社製品/ Extreme社製品/ ATMET |
（注5）
富士通より販売したファミリーハード製品に限ります。他社より購入した製品については対象外です。
- ハイエンドルータ（GeoStream R900）は「SupportDesk Product基本サービス」対象外です。「ハードウェア保守サービス」での対応となります。
- FLASHWAVEシリーズ（2300シリーズをのぞく）とGeoStreamA300/A500は「SupportDesk Product基本サービス」対象外です。「ハードウェア保守サービス」での対応となります。
- クライアント関連以外の対象製品については、下記をご覧下さい。
サーバ関連、クライアント関連 - 対象製品に掲載されている製品は、現在販売中の製品のみとなります。
お支払い方法
月額払い
価格
サービス料金は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積もりさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまで、お問い合わせください。
